-Sipariş Oluşturma

ankaalisveris.com sitemiz üzerinde satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekle butonuyla, alışveriş sepetinize eklemelisiniz. Sepetinize eklemiş olduğunuz ürünlerde ek bir kampanya var ise, sipariş özetinizde “Kampanya İndirimi” açıklamasıyla uygulanan ek indirimi görebilirsiniz. Siparişinizi sonuçlandırmak için sepetinizdeki devam et butonuyla kargo ve ödeme bilgilerini gireceğiniz sayfaya ilerlemeniz gerekmektedir. Siparişiniz başarılı olarak tamamlandıktan sonra kayıtlı e-posta adreslerinize siparişinizin onayladığına dair bilgilendirme e-maili iletilecektir. Bu email ulaşmadıysa sipariş detaylarınızdan e-mail bilgilerinizi kontrol etmenizi  rica ederiz.


-Sepetimdeki ürün adedi nasıl güncellerim?

Ürünü sepetinize ekleme aşamasını tamamlamanız durumunda sepetinizde bekleyen ürün adedini değiştirerek sepeti güncelle butonu ile ürün adedini değiştirebilirsiniz.

Sepetinize stoklarımızda bulunan adetten fazla ürün eklenmez. Bu durumda bir uyarı alırsınız ve ürün adedini güncellemenize rağmen, sepetinizdeki adet değişmez. Eğer talebiniz olan adette ürünün stoklarımıza ne zaman gireceği konusunda müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.



-Sipariş ve Kargo Takibi

Kargo Ücreti Ne Kadar?

150 TL üzeri alışverişlerinizde ücretsiz kargo ile gönderim yapılmaktadır, 150 TL altı tutarlı siparişlerinizde ise kargo ücreti bulunmaktadır.


-Teslimat Sırasında Kapıdan Ödeme var mı? Ücreti Ne Kadar?

ankaalisveris.com sitemiz üzerinden kapıda ödeme şu an mevcut değildir.


-Sipariş durumunu nasıl kontrol edebilirim?

Siparişinizi ''Hesabım'' sayfasından siparişlerinizin durumunu takip edebilirsiniz.


-Siparişimin teslimat adres bilgisini değiştirebilir miyim ?

Siparişinize ait teslimat adres değişikliği talebinizi müşteri hizmetlerimiz ile görüşme sağlayarak iletmenizi rica ederiz. Siparişlerinizi kargolama sürecine dahil olmadan revize edebilmemiz için en kısa sürede tarafımıza bilgilendirme yapmanızı rica ederiz.


-Siparişim adreste bulunmadığım zaman gelmiş ve not bırakılmış ne yapmalıyım?

Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde iletişime geçmemeniz durumunda, Kargo firmalarının işleyişi siparişinizin otomatik iadeye dönüşmesi şeklindedir. Kargo notu size ulaştığında, otomatik iadeye dönüşmemesi için Kargo firmasıyla veya ankaalisveris.com müşteri hizmetleri ekibiyle iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.


-Kargo Kaç Günde Gelir?

Siparişlerinizin çıkışı İstanbul Kağıthane depomuzdan yapılmaktadır. Ortalama kargo teslimat süreleri:

-Kargo Şirketleri İstanbul’dan 600 km mesafeye kadar 2-3 günde, 600 km sonrası 3-5 iş gününde paketinizi teslim eder.

-Cumartesi yarım gün olarak teslimat yapılmaktadır. Fakat Pazar günleri ve Resmi tatil günlerinde Kargo şirketleri teslimat yapmamaktadır.


Not: Bulunduğunuz bölgenin kargo sistemi sebebiyle ürünün tarafınıza ulaşmasında farklılıklar olabilir. Mücbir sebeplerden dolayı (kar, sel, kasırga ve ulaşım güçlüğü yaratan diğer durumlarda) paketinizin ulaşmasında gecikmeler yaşanabilir.


-Kargo Firmaları Teslimat Günleri

Kargo firmaları 09.00- 18.30 saatleri arasında yapılmaktadır. Kargo firmaları Cumartesi günleri yarım gün çalışmakta olduğundan teslimatlar saat 12:00’ye kadar yapılmaktadır. Kargo firmaları Pazar günleri çalışmamaktadır.


-Kargo İçeriği ve Gizliliği

ankaalisveris.com müşteri gizliliğine önem verir. Ürünleriniz kutu/koli içinde kapalı ve ambalajlı sadece sizin açabileceğiniz şekilde paketlenmiş olarak kargo şirketine teslim edilir.

Kargo şirketine paketinizin tarafınıza ulaşması için sadece iletişim ve adres bilgileriniz bildirilir.



-Ödeme Seçenekleri


Kapıda Ödeme seçeneğiniz var mı?

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.


Kredi Kartı ile Ödeme İmkanında taksit var mı ?

Resmi gazetede yayınlanan yeni yönetmelik uyarınca kozmetik ve gıda alışverilerinde taksit imkanı kaldırılmıştır. 


Banka Kartı İle Ödeme yapabilir miyim?

Ödeme seçeneklerimizde banka kartı ile ödeme yapabilirsiniz.


Havale/EFT ile Ödeme Nasıl Yapabilirim?

ankaalisveris.com sitemizde yer alan Yapı Kredi Bankası hesabımıza havale/EFT ile siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Havale /EFT ödemenizi tamamlama aşamasında sipariş numaranızı ve bilgilerinizi banka açıklama kısmına eklemeniz durumunda işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanmaktadır.



-GÜVENLİK VE ÖDEME


--Kişisel Bilgi Güvenliği

Kişisel Bilgilerin Güvenliği Nasıl Sağlanıyor?


ankaalisveris.com üyeliğiniz sırasında iletmiş olduğunuz bilgileriniz özel şifreleme metoduyla serverlarımızda uluslararası standartlara uygun bir şekilde saklanmaktadır. ankaalisveris.com’a üye olan veya alışveriş sırasında bilgilerini ileten müşterilerimizin kişisel bilgileri hiçbir kurum, kuruluş ve firma ile paylaşılmamaktadır.


--Kredi Kartı Güvenliği

Kredi Kart Veri Güvenliği Nasıl Sağlanıyor?


ankaalisveris.com sitemiz Let's Encrypt SSL sertifikası ile web siteniz arama motorlarında güvenli web siteleri kategorisinde yer almaktadır.




-Sipariş Değişikliği ve Bilgi Güncelleme

Siparişinizdeki bir ürünü iptal etmek, yeni ürün eklemek veya eklediğiniz ürünü değiştirmek istiyorsanız, talebinizle ilgili olarak müşteri hizmetlerimize telefon ile veya info@ankaalisveris.com adresine mail ileterek bilgi vermeniz gerekmektedir. Siparişlerinizi kargolama sürecine dahil olmadan revize edebilmemiz için en kısa sürede tarafımıza bilgilendirme yapmanızı rica ederiz.




-Ürün İade ve Değişim İşlemleri

ankaalisveris.com aracılığıyla sipariş vermiş olduğunuz ürün veya ürünlerin teslim alındıktan sonra herhangi bir sebeple iade etmek istediğinizde aşağıdaki prosedürler uygulanmaktadır. Sipariş teslim alınma tarihinden itibaren 10 iş günü içerisinde önce iade talebinizi Müşteri Hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir. İade ürünleriniz anlaşmalı kargo firmalarımız ile tarafımıza ulaştırılmalıdır. İadeniz firmamıza ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerimiz sizlerle iletişime geçerek en kısa sürede iade işlemini tamamlamaktadır.


--İade işlemlerinde dikkat edilmesi gerekenler:


1.Ürünlerin koruma bandı açılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve kullanılmamış olmalıdır.


2.İade işlemlerinde ürünler, orijinal faturasıyla birlikte iade sebebini açıklayıcı bir yazıyla tarafımıza gönderilmelidir.


3.Çalışmış olduğumuz Sürat Kargo şirketi dışında herhangi bir kargo şirketi ile gönderilen iadeler tarafımızdan kabul edilememektedir.


İadeniz depomuza ulaştıktan sonra kayıtlı e-posta adreslerinize bilgilendirme e-maili en kısa süre içerisinde iletilmektedir.


İade edilecek ürün veya ürünlerinizin kargo ücreti tarafınıza aittir. Sipariş vermiş olduğunuz ürünler ile ilgili herhangi bir problem yaşadıysanız ve problem ankaalisveris.com tarafından oluştuysa kargo ücreti karşı ödemeli olarak Sürat Kargo ile tarafımızdan kabul edilmektedir.


İadenizin onayına müteakip tarafınıza e-mail yoluyla bilgilendirme yapılır ve ürün bedeli 7 iş günü içerisinde iade edilir. Kredi kartlarıyla ilgili yapılan iadelerde, banka sistemleri arası iletişim süresi olduğundan, iade edilen tutarın kartınıza yansıması 24 – 48 saat içerisinde gerçekleşmektedir. Ücret iadenizin hesabınızda görünmemesi durumunda öncelikli olarak bankanızla görüşmenizi tavsiye ederiz.


Siparişinizi kargo firmasından teslim alırken mutlaka paketler açılarak bakılmalı ve herhangi bir problemde ( kırık ürün, eksik ürün, ambalajı yırtık ürün vs. ) kargo firmasına tutanak tutturularak ürünler tarafımıza kargo firmasıyla gönderilmelidir.



-Çağrı Merkezi


Çağrı Merkezimize 0554 210 38 38 'den ulaşabilirsiniz. 


Müşteri Hizmetlerimiz; Pazartesi – Cuma 10:00 – 18:00; Cumartesi 09:00 – 14:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Pazar günleri Çağrı Merkezimiz hizmet vermemektedir. 



Müşteri Hizmetlerine  sorularınızı, talep ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Göndermiş olduğunuz mesajlara en kısa zamanda geri dönüş sağlanacaktır.